En rättegång har inlämnats i Kalifornien den här veckan efter att en 20-årig Nebraska-högskolestudent dog av självmord och uppenbarligen felaktigt trodde att han var skyldig hundratusentals dollar till investeringsansökan Robinhood.
Alex Kearns, som hade köpt och sålt optioner på aktiehandelsappen, dog av självmord i juni efter att Robinhood felaktigt meddelat honom att han var skyldig 730 000 dollar, enligt en felaktig dödsansökan som lämnats in av hans familj.
Den 11 juni meddelades studenten från University of Nebraska av Robinhood att han hade upplupit den massiva skulden. Några timmar senare fick han ett nytt meddelande varning om att han behövde vidta 'omedelbar åtgärd' och lösa upp 170 000 dollar av skulden, CBS News rapporterad . Han försökte sedan kontakta Robinhoods kundsupport men lyckades inte nå en operatör.
'Jag tilldelades felaktigt mer pengar än jag borde ha, mina köpta sätter borde ha täckt de sätter jag sålde', skrev Kearns företaget, säger domstolen. 'Kan någon snälla titta på det här?'
Kearns fick ett automatiskt e-postmeddelande som tilldelade honom ett biljettnummer som svar.
'Tack för att du kontaktar vårt supportteam!' E-postmeddelandet anges. 'Vi ville meddela dig att vi jobbar för att komma tillbaka till dig så snart som möjligt, men att vår svarstid till dig kan bli försenad.'
jason baldwin damien echols och jessie misskelley
Den 12 juni dog Kearns efter att ha klättrat framför ett möte. Nästa dag skickade Robinhood ett svarsmeddelande som bekräftade felet.
'Goda nyheter!' Robinhood skrev. 'Vi sträcker oss för att bekräfta att du har uppfyllt ditt marginalanrop och att vi har upphävt dina handelsrestriktioner. Om du har frågor om ditt marginalsamtal är du välkommen att kontakta. Vi hjälper gärna till! '
Den branta negativa balansen var troligen ett fel eftersom Kearns handlade optioner, inte aktier, rapporterade CBS News. De 730 000 $ var sannolikt ett tillfälligt belopp som i förtid speglade på hans saldo innan hans konto satte in optioner som han hade förvärvat.
Dorothy och Dan Kearns, Alex Kearns föräldrar. Foto: CBS i morgon ”Han trodde att han sprängde sitt liv”, berättade hans far, Dean Kearns, till CBS News. 'Han trodde att han skruvade upp för reparation.'
I en anteckning som Kearns skrev till sina föräldrar strax före hans död, försökte han förklara det ekonomiska hålet han sa att han trodde att han hade grävt sig själv. Han kallade det en 'smärtsam lektion.'
”Hur kunde en 20-åring utan inkomst få en tilldelning av nästan 1 miljon dollar i hävstång? ' Kearns skrev. 'Jag har heller ingen aning om vad jag gjorde nu i efterhand. Det var ingen avsikt att tilldelas så mycket och ta så mycket risk, och jag trodde bara att jag riskerade de pengar som jag faktiskt ägde ... F - k Robinhood. ”
Familjen stämmer nu företaget för sonens felaktiga död. De begär också skadestånd för känslomässig nöd och orättvis affärsmetoder.
var är jake harris dödligaste fångst
Aktiehandelsappen gav 'inget meningsfullt kundsupport' efter att det tekniska felet lurade Alex Kearns att tro att han var skyldig en förmögenhet, vilket ledde till hans självmord, hävdade hans familj.
”Deras svar var ett konserverat svar”, sa Dan Kearns. I grund och botten kommer vi tillbaka till dig senare. ''
is t lag och ordning offert
Rättegången, som inlämnades i Kaliforniens Santa Clara County på måndag, hävdar också att företaget hänsynslöst rovar på oerfarna handlare.
'Robinhood byggde ut sin handelsplattform för att se ut som ett videospel för att locka unga användare och minimera uppkomsten av verkliga risker', säger rättegången enligt NBC Chicago . 'Även om Alex bara var senior i gymnasiet när han öppnade ett konto hos Robinhood och hade liten eller ingen inkomst, bestämde Robinhood sig att han var tillräckligt kvalificerad för att gå in i en värld av handel med sofistikerade finansiella alternativ.'
Företaget har också nyligen varit under granskning från tillsynsmyndigheter.
'Jag tror att det kräver någon form av nationell standard för detta beteende', säger William Galvin, Massachusetts sekreterare för Commonwealth. 'Det var ett mycket medvetet försök från Robinhoods sida att särskilt locka yngre, oerfarna investerare.'
Katy Laplante, en före detta kundtjänstarbetare för Robinhood. Foto: CBS i morgon Robinhood förnekar dessa påståenden.
'Vi håller inte med anklagelserna i klagomålet från Massachusetts Securities Division och avser att försvara företaget kraftigt', sa företaget i ett uttalande som skickades till CBS News.
Företaget tar inte ut någon avgift för att registrera sig och lovar att tillhandahålla de 'verktyg' som gör det möjligt för användare att sätta sina 'pengar i rörelse', säger dess webbplats.
48-åriga Carolyn Jones
Konsumentvakthundar har observerat ett växande antal klagomål mot Robinhood, CNBC rapporterad . Flera av appens användare har förmodligen rapporterat att de inte har kunnat avveckla sina konton och lämna appen.
Kearns började plocka i att investera och handla aktier i hans sena tonår. Den tidigare livräddaren på gymnasiet tog senare 5000 dollar av sitt sparande och investerade det i Robinhood, sa hans far.
”[Det var]” mormor och morfarpengar ”, berättade hans far Dean Kearns till CBS News. 'Jag såg inte skadan i att göra det.'
Dean Kearns hävdade dock att han inte var medveten om att Robinhood hade beviljat sin son förmågan att köpa och handla aktieoptioner, ett ekonomiskt riskabelt instrument som har potential för orimliga förluster.
'Jag förstår inte hur de tillät det att hända i första hand', tillade han.
Robinhood sa också att det är sedan 'reviderade erfarenhetskrav' för sina användare som vill ta stora risker.
Kearns familj är inte övertygad.
'Hur är det med räckena?' Frågade Dean Kearns. ”Hur gör det - hur hindrar det en 18-åring från att göra riskabla affärer som de inte riktigt förstår?
